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延安火车站“爱心屋”破解孕期妇女出行难困惑

作者:党柏峰 陈燕  来源:中国女网  发布时间:2018-01-23

  中国妇女报·中国女网 记者党柏峰/陈燕 1月21日晚上23点,室外温度零下10几度。延安火车站“花儿服务台”当班客运员王悦正在候车室巡视。

  突然,第一候车室一位小孩不住地哭闹,王悦当即上前了解情况。姓曹的年轻妈妈告诉她,自己要坐1个半小时后的K997回成都,由于孩子刚会走路,陌生环境里看见这么多人便吓哭了。王悦急忙将母女俩带到车站新打造的“爱心屋”。

  据了解,随着国家开放“二胎”政策,出行旅客中的“妈妈”和小孩也日渐增多,延安火车站在学习贯彻十九大精神的过程中,以提升客运服务质量、塑造圣地窗口形象为目标,从软件、硬件两个方面想旅客所想,在落实客运基本服务的前提下,在候车室一、二楼都分别打造了温馨的“爱心屋”,为有哺乳,照顾婴幼儿需求的旅客提供母婴专门用室,解决她们在特殊时期的困难和需求。

  在这个全新的“爱心屋”里,中国妇女报 中国女网记者看到,沙发、备品桌、消毒柜、微波炉、热奶器、医药箱、早教机、饮水机、水杯、婴儿床、婴儿操作台、抱枕毯、儿童游玩区、玩具、卡片书、婴幼儿湿巾、列车时刻表、购物袋等常用物品一应俱全,室内墙上还特意粘贴了一些适合宝宝的卡通贴画,充满了宁静、温暖的气氛。为了提高私密性,每个座椅都设置私密帘,拉上帘子妈妈们就有了一处隐蔽、方便、卫生的哺乳场所,很好的解决了哺乳期妇女在外出行,给孩子喂奶的尴尬情况。每当看见到处跑玩让人操心的小孩子,车站“花儿服务队”的客运员们总充当“临时妈妈”,将其带到这个可以玩耍的独立区域,协助旅客照看小孩,指导使用各种设备,做好物品的清洗消毒等。

  春运即将来临,带着孩子出行的旅客愈来愈多,“爱心屋”的作用显得犹为重要。“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”, 延安火车站精心打造的服务项目,用“圣地情”这个称号、“爱心屋”等服务项目诠释 “待旅客如亲人”的理念,本着关爱妇女儿童出行需要,用更加切实的做法提升出行体验,打造“圣地延安”交通服务名片。

  “爱心屋”里,王悦耐心地协助曹姓母亲给孩子冲奶粉,拿玩具逗孩子玩。看到孩子困了,她就小心翼翼地将孩子放在婴儿床上。

  火车进站了,王悦提前把母女俩送到站台,在灰黄的路灯里目送列车远去。

编辑:吴苏锦

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